Bluecore, una tecnología de identificación de compradores minoristas y movimiento del cliente, ha anunciado el lanzamiento de su producto exclusivo de Análisis del Cliente y servicios de Evaluación del Movimiento del Cliente. Estas soluciones permiten a los minoristas pasar de un enfoque de marketing centrado en los canales a una estrategia centrada en el cliente a través de información única del cliente y planes de acción para aumentar los ingresos en cualquier entorno macro.
Bluecore comienza todas las relaciones con los clientes con la Evaluación del Movimiento del Cliente, que proporciona un análisis exhaustivo de la conversión, retención y reactivación de los clientes a lo largo de varios años y la rapidez con la que esos clientes avanzan de un valor menor a uno mayor.
La Evaluación del Movimiento del Cliente de Bluecore se compara con la industria minorista en general y el grupo de referencia del cliente según tasas de retención, tasas de reactivación, valor promedio del pedido, frecuencia de compra, pedidos por comprador, supervivencia, penetración del comprador y otras métricas de rendimiento del cliente para identificar brechas de rendimiento y oportunidades.
La Evaluación del Movimiento del Cliente la realiza el equipo de estrategia minorista de Bluecore, que está compuesto por antiguos líderes de Foot Locker, Champs Sports, Oriental Trading Company, Tory Burch, Rent the Runway, Expedia, Overstock.com, Shipt, Red Ventures, Shop Your Way y otros minoristas y marcas líderes en su categoría. El equipo trabaja en colaboración con los clientes de Bluecore para priorizar cambios específicos de rendimiento y lograr tasas de crecimiento deseadas. Se desarrollan, prueban y escalan hipótesis tácticas a través del equipo de éxito del cliente de Bluecore, que cuenta con expertos de empresas Fortune 500 y minoristas de alto crecimiento. El resultado es una estrategia de crecimiento centrada en el rendimiento del cliente en lugar del rendimiento específico de los canales.
“Nos centramos en el movimiento del cliente porque es la mejor manera de que los minoristas y las marcas crezcan de manera predecible”, dijo Dave Lokes, vicepresidente de Estrategia Minorista de Bluecore. “Esta metodología fue creada utilizando años de liderazgo minorista de nuestro equipo, datos, análisis y experiencia en participación del cliente, y está transformando la forma en que nuestros clientes interactúan con sus compradores y clientes. Los canales individuales son importantes, pero debe haber una estrategia fundamental para mover a los clientes de una etapa a la siguiente, lo que finalmente conduce a un enfoque más rentable para el marketing y un enfoque más personalizado para la activación y retención de consumidores”.
La capacidad de monitorear el movimiento del cliente ahora se puede lograr a través de Customer Analytics de Bluecore. Este informe muestra las señales subyacentes únicas de cada individuo que indican movimiento hacia la retención o la pérdida de clientes, lo que permite a los minoristas comprender fácilmente cómo las campañas individuales se conectan y promueven el movimiento del cliente.
Customer Analytics proporciona:
Comparaciones de rendimiento: Los minoristas pueden ver información a corto y largo plazo, incluidas comparaciones semana tras semana y comparaciones de 12 meses en cohortes críticas, como nuevos compradores, clientes retenidos y reactivados, según métricas clave como ingresos, valor promedio del pedido y cantidad de clientes.
Análisis de cohortes: Los minoristas obtienen información sobre el movimiento del cliente desde la primera identificación hasta la primera compra, la primera compra a la compra repetida y el cliente en riesgo al cliente activo.
Mejoras futuras: En futuras versiones de 2024, los minoristas tendrán acceso a frecuencia y recencia de compra, elegibilidad y KPIs de marketing de canal.
Este lanzamiento sigue al lanzamiento de Bluecore’s Transparent ID Reporting, que brinda a los clientes una visibilidad completa de las tasas de identificación de compradores digitales y clientes; el lanzamiento de Transparent ID Network para aumentar la identificación y reidentificación en 24 horas, y otras soluciones de Bluecore para aumentar el alcance y generar ingresos incrementales.
“Hemos visto a minoristas y marcas luchando por conectar sus compras tecnológicas a los ingresos, al mismo tiempo que luchan contra los crecientes costos de adquisición, dinámicas de lealtad desafiantes y problemas en la cadena de suministro. Con nuestro Customer Analytics y Evaluación del Movimiento del Cliente, cualquier líder minorista o de marca DTC ahora puede priorizar claramente la tecnología y las tácticas que brindan ingresos incrementales a través del rendimiento incremental del cliente”, dijo Sherene Hilal, Directora de Producto de Bluecore.
Preguntas frecuentes:
1. ¿Qué servicios ofrece Bluecore?
Bluecore ofrece servicios de Evaluación del Movimiento del Cliente y Análisis del Cliente para minoristas.
2. ¿En qué consiste la Evaluación del Movimiento del Cliente?
La Evaluación del Movimiento del Cliente proporciona un análisis exhaustivo de la conversión, retención y reactivación de los clientes, ayudando a identificar brechas de rendimiento y oportunidades.
3. ¿Quién realiza la Evaluación del Movimiento del Cliente?
El equipo de estrategia minorista de Bluecore, compuesto por líderes de la industria minorista, realiza la Evaluación del Movimiento del Cliente en colaboración con los clientes de Bluecore.
4. ¿Qué es Customer Analytics?
Customer Analytics es una herramienta que permite monitorear el movimiento del cliente, mostrando las señales subyacentes únicas de cada individuo que indican movimiento hacia la retención o la pérdida de clientes.
5. ¿Qué información proporciona Customer Analytics?
Customer Analytics proporciona comparaciones de rendimiento, análisis de cohortes y mejoras futuras en términos de frecuencia y recencia de compra, elegibilidad y KPIs de marketing de canal.
Definiciones clave:
1. Evaluación del Movimiento del Cliente: Es un análisis exhaustivo de la conversión, retención y reactivación de clientes para identificar brechas de rendimiento y oportunidades.
2. Customer Analytics: Es una herramienta que permite monitorear el movimiento del cliente, mostrando las señales subyacentes únicas de cada individuo que indican movimiento hacia la retención o la pérdida de clientes.
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