La tecnología en hoteles sigue siendo una prioridad de inversión este año, con un enfoque en soluciones que impulsan la lealtad tanto de los huéspedes como de los empleados. Según el Estudio de Tecnología Hotelera 2024, el 100% de los encuestados (profesionales hoteleros de más de 10,000 propiedades en todo el mundo, incluyendo marcas de lujo, de nivel medio y económicas) afirman que sus presupuestos de tecnología aumentarán o se mantendrán este año. Maestro PMS, líder en sistemas de gestión de propiedades todo en uno basados en la nube, en servidores privados en la nube y en instalaciones para hoteles independientes y resorts de lujo, predice que las mayores inversiones se realizarán en tecnologías que se integran con los sistemas de gestión de propiedades de los hoteles para crear estancias más convenientes y personalizadas para los huéspedes y para hacer que las operaciones sean más eficientes para los empleados.
Las herramientas móviles, como el check-in/out, las llaves digitales de habitación, los servicios digitales de conserjería, la automatización de flujos de trabajo, los pagos digitales e incluso la robótica, están impactando positivamente la lealtad de muchas maneras. Maestro PMS se encuentra constantemente mejorando sus soluciones para eliminar obstáculos en el viaje del huésped y empoderar al personal para que actúe y sea recompensado por su buen trabajo.
Una de las tendencias emergentes es el uso de pagos digitales integrados, que permiten experiencias de pago sin problemas y convenientes para los huéspedes. Además, los pagos integrados ofrecen beneficios como la eliminación de intermediarios y tarifas adicionales, flujos de trabajo más sencillos y terminales de pago modernos. Maestro PMS tiene previsto introducir una solución de pagos integrados en el segundo trimestre, lo que simplificará la implementación y excluirá a Maestro de los requisitos de cumplimiento de la industria de tarjetas de pago (PCI). Esto permitirá a los clientes prosperar en un mercado competitivo.
Otra innovación importante es el uso de la inteligencia artificial (IA) en la industria hotelera. La IA puede revolucionar el proceso de reservas de hoteles al ofrecer personalización mejorada, eficiencia y satisfacción del cliente. Los algoritmos de IA pueden analizar grandes cantidades de datos, como preferencias de los usuarios, historial de reservas y tendencias de mercado, para ofrecer recomendaciones personalizadas y experiencias a medida para los huéspedes. Además, la IA puede optimizar las estrategias de precios en función de factores como la demanda, los precios de la competencia y el análisis de datos históricos. También puede facilitar el análisis predictivo para prever las pautas de demanda con precisión, lo que permite a los hoteles asignar recursos de manera eficiente y gestionar el inventario de habitaciones. Estas innovaciones mejoran la gestión de ingresos y la eficiencia operativa, lo que a su vez aumenta la rentabilidad.
Además de estas tendencias, Maestro PMS anunciará nuevas herramientas móviles para el departamento de limpieza, diseñadas para mejorar la experiencia de los empleados y fomentar la lealtad. También mejorará su programa de tarjetas de regalo digitales, ofreciendo opciones temáticas que permiten a los hoteles personalizar el diseño de las tarjetas según la festividad, promoción o ubicación.
En resumen, la tecnología está cambiando la forma en que los hoteles interactúan con los huéspedes y mejoran la lealtad tanto de los clientes como de los empleados. Desde pagos digitales integrados hasta chatbots impulsados por IA y motores de reservas personalizados, la industria hotelera está abrazando la innovación para mantenerse competitiva en un mercado en constante cambio.
Preguntas frecuentes (FAQ):
1. ¿Cuál es la prioridad de inversión en tecnología para los hoteles este año?
La prioridad de inversión en tecnología para los hoteles este año es enfocarse en soluciones que impulsan la lealtad tanto de los huéspedes como de los empleados.
2. ¿Qué porcentaje de los profesionales hoteleros encuestados afirman que sus presupuestos de tecnología aumentarán o se mantendrán este año?
El 100% de los profesionales hoteleros encuestados afirman que sus presupuestos de tecnología aumentarán o se mantendrán este año.
3. ¿En qué tecnologías se prevén las mayores inversiones en la industria hotelera?
Se prevé que las mayores inversiones se realicen en tecnologías que se integran con los sistemas de gestión de propiedades de los hoteles para crear estancias más convenientes y personalizadas para los huéspedes y para hacer que las operaciones sean más eficientes para los empleados.
4. ¿Cómo impactan las herramientas móviles en la lealtad de los huéspedes?
Las herramientas móviles, como el check-in/out, las llaves digitales de habitación, los servicios digitales de conserjería, la automatización de flujos de trabajo, los pagos digitales e incluso la robótica, están impactando positivamente la lealtad de los huéspedes al mejorar su experiencia.
5. ¿Cuáles son los beneficios de los pagos digitales integrados en la industria hotelera?
Los pagos digitales integrados ofrecen beneficios como la eliminación de intermediarios y tarifas adicionales, flujos de trabajo más sencillos y terminales de pago modernos.
6. ¿De qué manera la inteligencia artificial (IA) puede beneficiar a la industria hotelera?
La inteligencia artificial puede beneficiar a la industria hotelera al ofrecer personalización mejorada, eficiencia y satisfacción del cliente. Los algoritmos de IA pueden analizar grandes cantidades de datos para ofrecer recomendaciones personalizadas y optimizar las estrategias de precios.
7. ¿Qué mejoras se planean para el programa de tarjetas de regalo digitales de Maestro PMS?
Se planea mejorar el programa de tarjetas de regalo digitales de Maestro PMS, ofreciendo opciones temáticas que permiten a los hoteles personalizar el diseño de las tarjetas según la festividad, promoción o ubicación.
Para obtener más información sobre tecnología hotelera, puede visitar maestropms.com.